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电商平台顾客访问路径有哪些?

2018-12-24 18:37
由 成都一可谋士电子 发表

电商代运营公司看过各项数据统计,得出了一个综合性强的答案,顾客的访问路径大致有这么几个路径:

首先来到关联商品(有可能跳走),但我们希望他进入详情页,进入详情页以后也有跳走、进入首页以及列表页的可能,但我们希望他去询价(存在跳走的可能),顺利的话就进入下单和发货的过程。根据这个思路对这些步骤淘宝代运营做了详细分析。

1、关联商品

我们浏览店铺看到大卖家可能会关联10个以上与详情页商品无关的关联商品,他们有大量的粉丝,有稳定的顾客群,能够起到引导作用,但是这并不适合中小型买家。

正确的提升用户体验的所发是关联商品不超过5个,另外关联商品与详情页商品在属性、功能、款式以及价格方面进行匹配。

电商平台顾客访问路径有哪些?

2、详情页

需要注意的细节有黄金前三屏幕原则、压屏原则、色调禁区原则、字体字号原则以及字数与图案比例关系,具体的解释在专门的课程中。

3、询价

通过客服咨询了解价格应答时间不超过6秒,在应答的时候要了解顾客的真实意图,从顾客的角度思考问题,在应答中要多短语多表情少长句。

4、下单

要注意与顾客确认商品信息,最好是附带推荐一款适合对方的产品,这样可以增加客单价,另外,要与顾客确认收货信息避免发错,减少成本。

5、发货

发货之后要给顾客留言发货信息以及发货单号即将到达时提醒顾客,如果是食品类产品建议附送试吃品。

6、退货

任何试图争取顾客的做法只会让顾客更加痛恨你,往往降低用户体验主要有与顾客争辩、繁琐的退货流程、要求填写退货单以及收到退货不立即退款。而正确的提高用户体验的做法是10秒了解退货原因,10秒钟提供退货信息,无须填写退货单,提醒顾客申请退货,收到脱货后立即退款。

7、换货

长时间的换货过程只会把顾客赶到竞争对手那边,通常低的用户体验是找理由阻止换货、繁琐的换货流程、要求填写换货单、收到换货不及时发货。而正确的方法应该是先让顾客拍要换的产品,再让顾客申请退货,这样做的好处是顾客可以更快收到货,退货发货的流程清晰不出错。

店铺的所作所为也会影响到顾客的买卖。

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