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网店口碑差 回购率低怎么办?

2019-01-10 10:54
由 成都一可谋士电子 发表

店铺的有序运营离不开合理的循环,流量,转化,成交,收益,但是,如果店铺只有新客户,没有老客户,那么也是一大难点,将新客户转化为老客户是每个商家都想要做到的,因为这说明了买家对产品、店铺、服务等方面满意口碑好,所以才愿意继续购买。所以,淘宝代运营小编建议要提高二次购买率,留住买家。

网店口碑差 回购率低怎么办?

一、价值

在通过消费后加入会员,其实是想要寻求一种被重视、被服务的心理。作为商家要营造这种被重视、被服务的氛围,感受到被关怀、被尊重,这种效果和普通的打折、返还积分等完全不能相提并论。

给会员提供满足和超出他们需求的高品质产品及服务,再通过维护等方式促进其进一步消费。可以通过关联销售。捆绑销售等方法整合资源满足会员需求,并让他们依赖、习惯、离不开你,拥有了用户占有率。

用户的开发,通过会员营销使其消费更多的产品和服务,提升产出价值;

需求的开发,与会员消费息息相关的增值服务。这里举一个例子,国外的7-11便利店可购买午餐、收发快递、邮寄信件等,这些与会员息息相关的增值服务大大提升了会员忠诚度。

二、数据管理

当拥有了大量的会员就需要了解他们的特点和习惯,比如:什么时间购物、喜欢买什么类型的产品、喜欢哪个价位等等。通过数据完善系统,能够针对性的做推荐,达到精准,提升用户价值、提高二次购买率。

在逛超市、饭店、服装店等很多实体店铺都会发放会员卡,以此来挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值,并通过客户转介绍等方式,将一个客户的价值实现最大化。

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