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电商代运营详解

2018-05-31 10:31
由 admin 发表

电商代运营详解

目录:

一、白酒行业数据分析……………………………………………………………….1

二、 运营团队人员配置…………………………………………………………..1

三、 商家线上店铺入驻…………………………………………………………..4

四、 店铺及产品定位……………………………………………………………..6

五、 视觉设计……………………………………………………………………..7

六、 店铺推广策略………………………………………………………………..7

七、 店铺运营策略………………………………………………………………..8

八、 客户维护计划………………………………………………………………..9

九、 活动策划及报名……………………………………………………………..9

十、 店铺日常管理………………………………………………………………..9

十一、 效果评估…………………………………………………………………..10

十二、 收费标准及合作流程……………………………………………………..11

十三、 公司介绍…………………………………………………………………..11

十四、 附件1:《代运营意向书》

十五、 附件2:《代运营合同》

白酒行业线上销售数据分析

l 以下数据均来自天猫、京东、酒仙网2013/14后台数据

运营团队人员配置

运营团队组成:运营总监、网店运营、推广专员、美工设计、文案策划、客服等。

1、运营总监/岗位职责:

l 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

l 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

l 负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

l 负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

l 负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

l 制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

l 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

2、网店运营/岗位职责:

l 负责店铺的优化,包括宝贝标题,宝贝描述,页面设计,分类设计等等,提高转化率。

l 数据分析,对店铺的销量、点击率、收藏数、好评率、差评率等数据进行分析汇总成各种报表,指导公司的产品策略,销售和推广计划的制定。

l 建立和维护好品牌的忠实用户,宣传品牌理念和文化。

l 维护好客户关系,挖掘老客户的重复购买率。

3、推广专员/岗位职责:

l 负责站内各项官方或非官方发起的营销活动的接口工作,负责活动跟进与执行;以及商城整体站内推广。w

l 利用各种资源(Q群、论坛、博客、新媒体等)发布维护网店广告信息提高网店流量;

利用店铺促销活动、京东活动、在微博、论坛、帮派、微信等进行有针对性的口碑宣传和营销推广;

l 对推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案;

l 对论坛、博客、微博有着自己的营销之道。收集市场和行业信息,并提供有效应对方案。

4、美工设计/岗位职责:

l 负责网店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计,首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作;

l 店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面,配合推广人员做推广宣传图

l 对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架;

l 定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。

l 公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作;

5、文案策划/岗位职责:

l 负责网店产品上架和下架的相关工作;

l 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写

l 负责促销活动文案的构思和撰写;

l 负责网店产品标题的编辑和修改等;

l 负责对公司网店产品的直观感性富有吸引力的描述,发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。

l 策划公司促销活动及品牌包装工作;

l 协助进行店铺品牌、专题促销及营销策划等。

6、网店客服/岗位职责:

l 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息;

l 熟悉平台的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

l 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;

l 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

l 配合公司平台店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

7、客户公司人员配备——工作交接专员

l 负责以我司店长交接店铺所有工作(包含网店推广费用等)

l 负责与我司财务交接费用方面工作。

商家线上店铺入驻

1、申请入驻:

l 核对资质信息:商家首先关注电商商城入驻标准,确认符合要求

l 提交入驻申请:商家务必按照邮件要求将信息发送到各类目负责人邮箱

l 双方沟通:收到资料后,电商招商负责人会第一时间与您取得联系

l 确认合作意向:招商负责人会与您就合作条款、要求进行沟通,双方确认合作意向

2、签订合同:

l 发送合同:招商负责人邮寄合同到商家处

l 资质合同签订:商家按照要求签订合同、提交资质文件到电商平台

l 资质合同审核:电商相关部门审核合同与资质文件

3、开店准备:

l 准备产品资料:商家准备需要合作产品的相关图片及说明

l 交纳相关费用:商家交纳保证金和平台使用费

l 开店销售:产品运营经理将与您取得联系安排开店事宜

备案资质要求(天猫)

1. 企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内)

2. 企业税务登记证复印件(国税、地税均可)

3. 组织机构代码证复印件

4. 银行开户许可证复印件

5. 法定代表人身份证正反面复印件

6. 店铺负责人身份证正反面复印件

7. 商家向支付宝公司出具的授权书

8. 产品清单

A、旗舰店

l 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书)

l 若经营出售多个自有品牌的旗舰店,需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料

l 若由权利人授权开设旗舰店,需提供权利人出具的独占授权(如果商标权人为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件)

l 若申请卖场型旗舰店,需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书,此类店铺邀请入驻

B、专卖店

l 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书)

l 商标权人出具的授权书(若商标权人为自然人,则需同时提供本人签名的身份证复印件)

l 品牌属于同一实际控制人的证明材料(出售多品牌的专卖店)

C、专营店

l 自有品牌:商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

l 代理品牌:(1)商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件;

(2)上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票,若上一级的授权方或供货商为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件。

备案资质要求(京东)

1. 企业法人营业执照 (经营范围包含预包装食品或者酒类)

2. 税务登记证 (有效期内国税、地税,章都要)

3. 组织机构代码证(有效期内)

4. 银行开户许可证(有效期内,须有中国人民银行盖章,法人代表与营业执照一致)

5. 食品流通许可证(有效期内)

6. 酒类流通许可证(有效期内,或酒类批发,酒类零售,酒类产销,酒类流通备案)

A、产品资质(国产)

l 商标注册证(国家商标局出具,商标受理通知书要满6个月)

l 商标使用授权书(当生产厂家与商标持有人,不同时)

l 工业生产许可证 (生产厂家的)

l 销售授权书(从生产厂家到您公司完整的授权链条)

l 质检报告(近一年送检、国家权威质检单位出具)

B、产品资质(进口)

l 进口报关单 (近一年报关的)

l 入境检验检疫卫生证书(近一年报关的)

l 销售授权书(非您公司直接进口时,完整权链条)

C、FBP/LBP合作模式需要一般纳税人的资质

店铺及产品定位

行业分析/产品定位/网销策略分析/甲方需配合乙方提供相关产品素材/产品选款定价

视觉设计

l 店铺风格设计思路:根据酒企的企业文化、品牌定位、产品属性,充分听取企业的建议,构建面向目标消费群体及符合互联网的特性的店铺设计。

l 首页:通过轮播海报,增加主推产品作为展示。

l 内页:内页整体的效果,涉及包括色彩、风格组合、细节描述,产品属性等;

l 素材:素材方面需收集整理,能够充分体现产品外观和品质的图片、文描,对素材不充分的产品进行补充。

l 页面促销设置:通过促销套餐搭配,实现新流量进店后的二次点击,提高产品曝光度。

l 后期维护:店铺活动横幅(通栏)、关联营销(通栏)、模特图优化、平铺图优化、细节图优化、排版上架、店铺信誉对比图(通栏)注:甲方在验收前对设计有两次修改权利

店铺推广策略

1、站内推广

l 京东快车:目前京东最优质的推广方式,对精准客户的把握及提高店铺权重都有积极作用,运营贵司店铺的时候会重点运营此推广方式;

l 闪团(京东):最有效的抓取站内优质流量,提升新客户数量的活动之一。但如果是新店开张,没有任何信誉、成交量和知名度的情况下,不能参加);

l 直通车(天猫):淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。直通车的搜索竞价,跟百度等的搜索引擎上购买,关键词竞价排名的原理是一致的;

l 钻石展位(天猫):在淘宝的主要位置。是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品,精选了淘宝最优质的展示位置通过竞价排序,按照展现计费;

l 淘宝客(天猫):“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费;

l 搜索引擎优化:侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名;

l 淘宝社区,淘宝江湖:分享淘宝乐趣,交流在线购物经验,免费推荐你的店铺,展示最新热门商品;

l 淘宝帮派:建立自己帮派,这是一个免费获的推广方法,同时涵盖店铺所有促销活详细说明页,也可以加入别人的帮派,但是要遵守别人的帮规;

l 淘宝VIP会员:vip是针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣。

2、站外引流

l DSP精准引流:是目前所有电商平台及入驻各电商平台的旗舰店铺采用的最主要的站外引流方式,具有精准、有效、省钱、高性价比的特点。

l 微博(粉丝通)、微信、论坛、QQ群等社交媒体引流,以及手机短信、E-mail推送等。

店铺运营策略

l 流量优化:店铺装修优化/页面装修优化/问题产品优化/自然流量优化/付费流量优化

l 标题设置:店铺关键词密度,关键词排列紧密,属性要没冲突,通过优化产品标题属性能进一步提高自然流量的访问。

l 产品选款:目前我司的产品选款均为依靠数据分析进行,避免因为个人主观原因而造成选款失误或错误的情况出现。

l 关于产品基础销量:前期通过刷单提升基础销量,增加客户的购买信心;后期配合站内外活动推广。

客户维护计划

l 会员制度:购物包邮/退货包邮/折扣活动/VIP专线/闪电退换/生日礼物/免费看板

l 积分制度:购物获得积分/推广获得积分/收藏店铺获积分/收藏单品获得积分。

l QQ群:通过QQ群发邮件,定期推送新品。

l 电话回访:买家收到货1周内,通过电话回访,刺激2次消费、防止买家给低分、完善售后服务。

l 推荐佣金:买家如推荐朋友(必须是新客户)购物可获得一定比例的佣金奖励。

店铺活动策划及报名

l 我司每月都会尽全力帮助客户报名活动及协助进行活动策划,通过做活动能够进一步提高店铺的精准客户的访问,对后期运营有很大的积极作用。

l 电商活动,是商家获取免费流量的方式,需要配备专人和电商运营沟通,最大限度获取免费资源;不过该资源申请商家较多,具有一定的不可控性。

l 电商全年促销活动计划表。

店铺日常管理

l 提供专业的页面架构指导、店内促销手段设置(计划上下架、限时特价、优惠信息群发、店铺人员在线对接、店内促销活动组织);

l 数据选款:使用电商后台数据筛选出“中心词”的热销少竞争产品,并且制定最优的定价,保证店家最少的投入,最大的收益;

l 解决问题方案:店铺运营遇到问题,提供最基础的问题解决方案及建议;

l 建立销售搭配套餐:甲方指定专人负责与乙方联系,沟通协调,便于快速有效的执行网店管理。

效果评估

1、 店铺诊断优化

l 评估店铺风格是否符合产品的特点,装修风格是否统一合适,图片是否清晰

l 评估SEO的标题优化是否合理清晰,导航是否合理安排。

l 产品销售的评价指数,人气指数的评估

l 销售数据与行业数据的对比分析,店铺流量,转化率,销售额,客单价利润率运营基本数据的评估分析

l 店铺总结与改进方案

2、促销活动效果评估

l 促销活动产品的销售数据分析,销售数量,销售额,客单价,利润情况

l 促销产品推广投入分析,推广投入额度,曝光次数,点击率,转化率,ROI比率

l 活动期间店铺流量的变化情况,曝光情况,销售额的提升情况分析

l 促销活动的分析总结

3、客服绩效评估

l 考核客服运作情况,转化率丶响应时间丶接待量丶电话回访率丶评价解释数等常规数据

l 重点关注客服的转化率与业绩提升状况,以此作为绩效指标,吸取客服意见,提升客服积极性

4、页面优化数据分析

l 分析消费者在产品详情页的停留时间,转化率数据,了解页面优化的优劣

l 根据数据判定页面对销量的影响,适当调整页面整体布局

l 分析页面文描与图片比例,提高视觉冲击力与视觉美感。

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