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网店客服遇上砍价客户该怎么应对?

2018-07-27 11:36
由 成都一可谋士电子 发表

“老板,这个再便宜一点嘛,你看,你价格少点,我买了以后还给你介绍人来买,这生意布局越做越大了吗?”······不管是线上还是线下卖东西,总会遇到一些喜欢砍价的买家,他们不是看不起商品,而是总想在价钱上占便宜,一旦成功,就会非常有成就感,往往这种类型的买家是比较难应付的,处理不好就容易导致顾客的流失,所以当淘宝客服遇到砍价的客户该怎么应对才能既不得罪顾客,又能让他们买下宝贝呢?淘宝代运营小编给大家总结几点。

1、凸显宝贝价值

如果买家跟你长时间纠结价钱问题时,卖家要及时的将自己产品的价值、性价比与服务告知买家,告诉买家自己的产品贵在哪里,让他的注意力关注在价值上。

网店客服遇上砍价客户该怎么应对?

2、赠送礼品

如果买家不能认知产品的价值,还一直在纠结价格,我们可以根据店铺情况赠送一些小礼品,但要注意不能太快的向对方承诺赠送礼品,否则不能凸显赠品价值,就不能转移卖家的注意力。

3、跟竞品进行对比

买家之所以纠结价格,那是因为他们看到别家的价格比自己的店铺便宜,但是它评价却不是很好,所以才选择你家的。这时就要将自己的产品跟别家进行比较,告诉卖家有什么优惠,让买家尽快入手。

4、要主动出击

如果经过一番沟通之后还是没有降价,买家会犹豫一段时间而不理你,这个时候就要抓住机会主动出击,跟顾客说说宝贝的优点,这样能带动买家购买意愿。

5、将价格细分化

所谓价格拆分,就是告诉买家每个小单元的价格,这样能让买家感觉物超所值。

当淘宝客服遇上砍价的买家,只要抓住买家的心理,不要让他们觉得你的宝贝值不起这个价钱,要让他们觉得物超所值,捡到大便宜了······这样就能使他们毫不犹豫的购买。(相关阅读:淘宝店经营过程中会存在哪些问题呢?)

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